Vilkår og betingelser

Generel information

Prajaya
Adresse:
Østerbro 7A
5000 Odense C
Danmark
CVR: 41805269
Momsnummber: DK41805269
Telefon: (+45) 52 69 11 38
Mail: support@prajaya.dk

Oversigt

Denne hjemmeside, drevet af Prajaya, bruger betegnelser som "vi", "os", "https://www.prajaya.dk", "www.prajaya.dk" og "vores" til at henvise til vores tjenester. Ved at besøge eller handle på vores site interagerer du med vores "Service" og accepterer at overholde følgende vilkår og betingelser ("Vilkår for brug", "Vilkår"), herunder yderligere vilkår, betingelser og politikker, der henvises til heri eller er tilgængelige via hyperlink. Disse Vilkår for brug gælder for alle brugere af sitet, herunder browsere, sælgere, kunder, handlende og bidragsydere af indhold.

Læs venligst disse Vilkår for brug grundigt igennem, før du får adgang til eller bruger vores hjemmeside. Ved at få adgang til eller bruge en del af sitet accepterer du at være bundet af disse Vilkår for brug. Hvis du ikke accepterer alle vilkår og betingelser i denne aftale, må du ikke få adgang til hjemmesiden eller bruge nogen tjenester. Accept af disse Vilkår for brug er udtrykkeligt begrænset til disse vilkår.

Enhver nye funktioner eller værktøjer, der tilføjes den nuværende butik, vil også være underlagt disse Vilkår for brug. Du kan til enhver tid gennemgå den aktuelle version af Vilkår for brug på denne side. Vi forbeholder os retten til at opdatere, ændre eller erstatte enhver del af disse Vilkår for brug ved at offentliggøre opdateringer og/eller ændringer på vores hjemmeside. Det er dit ansvar at kontrollere denne side med jævne mellemrum for ændringer. Din fortsatte brug af eller adgang til hjemmesiden efter offentliggørelsen af eventuelle ændringer udgør accept af disse ændringer.

Vores butik er drevet af Shopify Inc., som giver os en online e-handelsplatform til at sælge vores produkter til dig.

Betaling

Vi accepterer betalinger med Dankort, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Bancontact, iDEAL, MobilePay, Klarna, UnionPay, Shop Pay, USDC, Paypal, Apple Pay og Google Pay. Dit kort bliver først belastet, når din ordre er afgivet.

Alle produktpriser på vores hjemmeside inkluderer 25% moms. Vi bruger danske kroner (DKK), svensk krone (SEK), euro (EUR) og norske kroner (NOK) til prissætning. 

For sikre transaktioner anvender vi en betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL-protokollen, hvilket sikrer, at dine data forbliver sikre og private.

3D Secure Betaling

For ekstra sikkerhed bruger vi 3D Secure fra Visa, Mastercard og NETS. Du vil møde 3D Secure, når du indtaster dine kortoplysninger, hvor du skal bekræfte købet med din MitID eller SMS-kode. Dette verificerer, at du er den retmæssige kortindehaver og opfylder EU- og Finanstilsynets standarder i Danmark. Hvis du foretrækker ikke at bruge 3D Secure, kan du betale med MobilePay, som kun er tilgængelig i Danmark.

Ordrebekræftelse

Når du har bestilt en vare hos os, modtager du en kvittering (ordrebekræftelse) via e-mail, der bekræfter, at vi har modtaget din ordre. Der er indgået en bindende købsaftale med os. Hvis du ikke modtager denne bekræftelses-e-mail inden for en time, skal du kontakte os via e-mail på support@prajaya.dk. Du vil også modtage en ny e-mail samme dag eller dagen efter, som din ordre er afsendt.

Fortrydelsesret

Prajaya overholder den 14-dages fortrydelsesret, som fastsat i den danske Forbrugeraftalelov for varer købt på vores hjemmeside, medmindre andet er angivet i din ordre. 

Den 14-dages fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at du (eller en person, du har udpeget, bortset fra transportøren) har modtaget varerne. Hvis din ordre leveres i flere separate forsendelser, begynder fristen dagen efter, at du har modtaget den sidste vare.

Du skal underrette os om din fortrydelse senest 14 dage efter leveringen og returnere varerne senest 14 dage efter, at du har informeret os. For at fortryde købet skal du bruge vores fortrydelsesformular eller sende os en anden klar erklæring via e-mail til support@prajaya.dk, hvor du oplyser, at du ønsker at udøve din fortrydelsesret. Hvis du har bestilt flere varer, kan du returnere en eller flere af dem, selvom de blev købt i én samlet ordre.

Du må undersøge og håndtere varerne, som du ville gøre i en butik. Du er kun ansvarlig for eventuel værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over dette. Returner venligst varerne i den stand, du modtog dem i, om muligt i den originale emballage, og vedlæg din kvittering eller dit købsbevis.

Du afholder de direkte omkostninger ved returnering af varerne, og forsendelsesomkostninger refunderes ikke, hvis du fortryder hele eller en del af dit køb.

Denne 14-dages fortrydelsesret er din lovbestemte ret efter dansk lov. Derudover tilbyder vi frivilligt en 30-dages returperiode som en udvidelse, se vores returneringspolitik. Den lovbestemte fortrydelsesret gælder altid uanset vores frivillige politik.

2-års Lovpligtig Garanti

Som privatforbruger har du ifølge den danske købelov ret til at klage over mangler i op til 2 år. For køb foretaget med et CVR-nummer er klagefristen 1 år. Dette betyder, at hvis produktet har en mangel, og du underretter os inden for rimelig tid, har du ret til først at få produktet repareret eller ombyttet. Hvis dette ikke er muligt, eller hvis det ikke sker inden for en rimelig tidsramme, kan du afhængigt af omstændighederne kræve en refusion eller prisnedsættelse. Eksempler på mangler inkluderer fabriks- eller materialefejl eller forkerte produktoplysninger. Almindeligt slid og skader forårsaget af dig anses ikke for at være mangler.

For at indberette en mangel, bedes du sende os en email på support@prajaya.dk og inkludere dit ordrenummer. Vi anbefaler at foretage klagen så hurtigt som muligt, især ved transportskader. Hvis du indberetter manglen inden for 2 måneder efter opdagelsen, anses det for at være rettidigt.

Hvis din klage er berettiget, refunderer vi nødvendige fragtomkostninger. Vær venlig at give detaljerede oplysninger om problemet ved indberetning af en mangel. Sørg altid for, at varen er korrekt pakket, og bevar afsendelseskvitteringen. Gem postkvitteringer med detaljer om fragtomkostninger og eventuelle trackingnummer.

Klage

Hvis du ønsker at indgive en klage over varer købt hos os, bedes du kontakte os via email på support@prajaya.dk.

Du kan også indgive en klage over varer købt hos os til Klagenævnet for Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark. Du kan indgive en klage online gennem Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne indgive en klage skal produktet eller tjenesten, du klager over, koste mellem 1.100 DKK og 100.000 DKK. Disse beløbsgrænser kan ændre sig, og der opkræves et gebyr for behandling af klagen.

Hvis du er forbruger og bor i et andet EU-land, kan du også bruge Den Europæiske Kommissions online klageportal. Når du indgiver din klage, bedes du inkludere vores email-adresse. Du kan indgive din klage ved at bruge dette link: http://ec-europa.eu/odr.