Fortrydelsesret
Som forbruger i Den Europæiske Union (EU) har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at skulle angive nogen grund. Derudover tilbyder vi frivilligt en 30-dages returperiode som en udvidelse, se vores returneringspolitik. Den lovbestemte fortrydelsesret gælder altid uanset vores frivillige politik.
Du kan meddele din fortrydelse ved hjælp af nedenstående formular. Når du har indsendt formularen, modtager du en bekræftelsesmail. Når du har indsendt formularen, gennemgår vi din anmodning og kontakter dig vedrørende returnering og tilbagebetaling.
Ofte stillede spørgsmål (FAQs)
Hvornår begynder den 14-dages fortrydelsesfrist?
Fristen begynder at løbe dagen efter, at du (eller en person, du udpeger, bortset fra transportøren) modtager din ordre. Hvis din ordre ankommer i flere separate forsendelser, begynder fristen at løbe dagen efter, at du har modtaget den sidste vare.
Hvordan kan jeg fortryde mit køb?
Brug formularen til tilbagetrækning ovenfor. For at overholde fristen er det tilstrækkeligt, at du sender din erklæring, inden de 14 dage er gået.
Hvem betaler for returforsendelsen?
Du afholder de direkte omkostninger ved returnering af varerne. Returner venligst varerne til vores adresse (ikke en pakkebutik), og gem din kvittering for porto samt sporingsnummeret.
Du kan finde vores adresse og andre relevante kontaktoplysninger i sidefoden på vores hjemmeside.
Hvornår og hvordan får jeg min refusion?
Vi tilbagebetaler alle beløb, vi har modtaget fra dig, herunder standardleveringsomkostninger (eksklusive eventuelle ekstraomkostninger, hvis du har valgt en anden leveringsmetode end vores billigste standardløsning), senest 14 dage efter, at vi har modtaget meddelelse om din fortrydelse. Vi bruger den samme betalingsmetode, som du anvendte, uden at det medfører gebyrer for dig. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt bevis for returnering, alt efter hvad der sker først.
Hvilken stand skal varerne være i?
Du må gerne undersøge og håndtere varerne, ligesom du ville gøre i en butik. Du hæfter kun for eventuel værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over dette – for eksempel brugsspor på en sangskål. Varerne skal returneres i den stand, du modtog dem i, om muligt med emballagen.
